Portalsembilan.com, Balikpapan – Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik terus dilakukan jajaran Kepolisian Daerah Kalimantan Timur melalui inovasi pendekatan humanis kepada masyarakat. Salah satunya diwujudkan melalui kegiatan “Polantas Menyapa” yang dilaksanakan di lingkungan pelayanan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB), Rabu (25/2/2026).
Kegiatan yang berlangsung sejak pukul 08.30 hingga 12.00 WITA tersebut dipusatkan di Kantor Pelayanan BPKB dan menyasar masyarakat yang tengah mengurus administrasi kendaraan bermotor. Program ini merupakan bagian dari komitmen Direktorat Lalu Lintas Polda Kaltim dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, personel memberikan pendampingan langsung kepada pemohon layanan BPKB, mulai dari pemberian informasi prosedur, pengecekan kelengkapan berkas, hingga memastikan masyarakat memahami alur pelayanan. Pendekatan dialogis juga dilakukan untuk menyerap masukan warga terkait kualitas pelayanan yang diterima.
Melalui kegiatan tersebut, tercatat sejumlah capaian positif, di antaranya meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kendaraan bermotor. Warga mengaku terbantu dengan kehadiran petugas yang aktif memberikan penjelasan serta solusi atas kendala yang dihadapi saat pengurusan dokumen.
Selain itu, kegiatan ini juga menjadi sarana memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian, khususnya dalam sektor pelayanan lalu lintas dan registrasi identifikasi kendaraan. Pelayanan yang cepat, ramah, dan jelas dinilai mampu menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat pengguna layanan.
Direktorat Lalu Lintas menegaskan bahwa kegiatan Polantas Menyapa bukan sekadar program seremonial, melainkan bagian dari transformasi pelayanan publik berbasis kehadiran anggota di tengah masyarakat. Pendekatan ini diharapkan dapat meminimalisir kesalahpahaman prosedur, mencegah praktik percaloan, serta meningkatkan transparansi pelayanan.
Seluruh rangkaian kegiatan berlangsung dalam situasi aman, tertib, dan lancar. Dokumentasi kegiatan turut dilampirkan sebagai bentuk pertanggungjawaban pelaksanaan program serta bahan evaluasi untuk peningkatan pelayanan ke depan.
Ke depan, kegiatan serupa direncanakan akan terus dilaksanakan secara berkelanjutan di berbagai titik pelayanan lalu lintas di wilayah Kalimantan Timur, sebagai wujud komitmen kepolisian menghadirkan pelayanan prima yang profesional, modern, dan terpercaya bagi masyarakat.
(Yeni Adhayanti)
