Portalsembilan.com, Balikpapan – Komitmen peningkatan kualitas pelayanan publik terus diperkuat jajaran Polda Kalimantan Timur melalui berbagai inovasi berbasis pendekatan langsung kepada masyarakat. Salah satunya diwujudkan melalui kegiatan Polantas Menyapa Sie STNK yang dilaksanakan Subdit Regident pada Rabu (18/2/2026) di sejumlah kantor Samsat wilayah Balikpapan.
Kegiatan berlangsung sejak pukul 08.30 hingga 12.00 WITA dan dilaksanakan serentak di Samsat Induk Markoni, Samsat Pembantu Batakan, serta Samsat Pembantu Rapak. Program ini difokuskan pada pengumpulan testimoni wajib pajak terhadap pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), sekaligus menjadi sarana evaluasi langsung guna memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
Dalam pelaksanaannya, petugas melakukan dialog interaktif dengan masyarakat yang sedang mengurus administrasi kendaraan. Wajib pajak diberikan ruang untuk menyampaikan pengalaman mereka terkait kecepatan proses, kejelasan prosedur, sikap petugas, hingga kenyamanan fasilitas pelayanan. Pendekatan ini diharapkan mampu membangun komunikasi dua arah yang efektif antara petugas dan masyarakat.
Dari hasil kegiatan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor menunjukkan hasil positif. Wajib pajak menilai pelayanan semakin cepat, alur administrasi mudah dipahami, serta didukung sikap petugas yang komunikatif dan membantu. Capaian tersebut menjadi indikator bahwa upaya transformasi pelayanan registrasi dan identifikasi kendaraan terus berjalan menuju standar pelayanan publik yang profesional dan modern.
Selain menjadi sarana evaluasi internal, kegiatan Polantas Menyapa juga dimaksudkan untuk memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian, khususnya dalam pelayanan administrasi kendaraan bermotor. Kehadiran petugas di ruang pelayanan dinilai mampu menciptakan suasana pelayanan yang lebih terbuka, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kasi STNK Subdit Regident, KOMPOL NOVITA CITRA MEGA RESTIKA, S.I.K., menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan untuk menghadirkan pelayanan prima. Menurutnya, masukan masyarakat menjadi bahan penting dalam meningkatkan kualitas sistem pelayanan agar semakin cepat, transparan, dan akuntabel.
“Melalui kegiatan ini kami ingin memastikan pelayanan pajak kendaraan tidak hanya berjalan sesuai prosedur, tetapi juga memberikan kenyamanan dan kepastian bagi masyarakat,” ujarnya.
Secara keseluruhan, kegiatan Polantas Menyapa berlangsung aman, tertib, dan lancar. Dokumentasi kegiatan telah dihimpun sebagai bahan laporan sekaligus evaluasi guna mendukung peningkatan mutu pelayanan publik di bidang registrasi kendaraan bermotor ke depan.
(Yeni Adhayanti)
